¿Necesitas ayuda? En ROOMTY, creemos que el soporte al cliente excepcional es fundamental para tu experiencia. Por eso, hemos construido un equipo de profesionales dedicados que está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, sin importar dónde estés o qué hora sea.
Ya sea que tengas una pregunta sobre cómo hacer una reserva, necesites ayuda con un problema técnico, o requieras asistencia urgente durante tu estancia, nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte de inmediato. No importa si es domingo por la madrugada o un día festivo, siempre habrá alguien disponible para asistirte.
Disponibilidad y Canales de Contacto
Ofrecemos múltiples canales para que puedas contactarnos de la forma que te resulte más cómoda. Todos nuestros canales están disponibles 24/7:
💬 Chat en Vivo
Respuesta instantánea desde la web o app
Disponible 24/7 con tiempo medio de respuesta < 2 minutos
support@roomty.com
Respuesta garantizada en menos de 24 horas
📞 Teléfono
+34 XXX XXX XXX
Lunes a Viernes 9:00-18:00 CET, emergencias 24/7
📱 App Móvil
Soporte integrado en la aplicación
Notificaciones push y asistencia contextual
Tipos de Soporte que Ofrecemos
🔧 Soporte Técnico
¿Problemas con la app, errores al hacer una reserva, o dificultades para acceder a tu cuenta? Nuestro equipo técnico especializado puede ayudarte a resolver cualquier problema técnico rápidamente.
- Resolución de problemas de acceso y autenticación
- Ayuda con la funcionalidad de la aplicación
- Soporte para integraciones y API
- Diagnóstico y solución de errores
📋 Soporte de Reservas
¿Necesitas ayuda para encontrar el espacio perfecto, modificar una reserva existente, o entender las políticas de cancelación? Nuestro equipo de soporte de reservas te guiará en cada paso.
- Asistencia en la búsqueda y selección de espacios
- Modificación y cancelación de reservas
- Información sobre políticas y términos
- Gestión de reembolsos y disputas
💳 Soporte de Pagos
¿Problemas con un pago, preguntas sobre métodos de pago aceptados, o necesitas ayuda con facturación? Nuestro equipo de soporte financiero está especializado en resolver cualquier consulta relacionada con transacciones.
- Asistencia con métodos de pago
- Resolución de problemas de transacciones
- Ayuda con facturas y recibos
- Información sobre seguridad de pagos
🏠 Soporte para Anfitriones
Si eres anfitrión y necesitas ayuda para publicar tu espacio, gestionar reservas, o optimizar tu perfil, nuestro equipo de soporte para anfitriones te proporcionará asesoramiento personalizado.
- Asistencia para publicar y gestionar espacios
- Optimización de perfiles y listados
- Gestión de reservas y calendarios
- Asesoramiento sobre precios y estrategias
🚨 Soporte de Emergencias
Para situaciones urgentes durante tu estancia, ofrecemos una línea de emergencias 24/7 con respuesta inmediata. Ya sea un problema de seguridad, una emergencia médica, o cualquier situación crítica, estamos aquí para ayudarte.
Línea de emergencias: Disponible 24/7 con respuesta en menos de 15 minutos
Tiempos de Respuesta Garantizados
Entendemos que cuando necesitas ayuda, cada minuto cuenta. Por eso, nos comprometemos a responder en los siguientes tiempos:
Chat en Vivo
< 2 minRespuesta instantánea durante horas de mayor tráfico
Emergencias
< 15 minRespuesta prioritaria para situaciones urgentes
Respuesta garantizada en menos de 24 horas
Soporte Técnico
< 4 hPrimera respuesta para problemas técnicos complejos
Centro de Ayuda y Recursos
Antes de contactar con nuestro equipo, puedes consultar nuestro centro de ayuda donde encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes, guías paso a paso, tutoriales en video y documentación completa.
📚 Recursos Disponibles
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Base de Conocimientos: Más de 200 artículos sobre cómo usar ROOMTY, hacer reservas, gestionar tu cuenta y más. Explorar ahora
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Guías Paso a Paso: Tutoriales detallados con capturas de pantalla para cada funcionalidad de la plataforma.
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Videos Tutoriales: Contenido visual que te guía a través de los procesos más comunes.
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FAQ Completa: Respuestas a las preguntas más frecuentes organizadas por categorías.
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Comunidad de Usuarios: Foro donde puedes compartir experiencias y consejos con otros miembros de ROOMTY.
Preguntas Frecuentes sobre Soporte
¿Realmente están disponibles 24/7?
Sí, nuestro equipo de soporte está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluyendo festivos. Siempre habrá alguien disponible para ayudarte.
¿En qué idiomas ofrecen soporte?
Ofrecemos soporte en español, inglés, francés, alemán e italiano. Nuestro equipo multilingüe puede asistirte en el idioma que prefieras.
¿Qué información debo proporcionar al contactar?
Para ayudarte más rápido, ten a mano tu número de cuenta, detalles de la reserva (si aplica), y una descripción clara del problema o consulta.
¿Puedo solicitar un seguimiento de mi caso?
Sí, cada consulta recibe un número de ticket que puedes usar para hacer seguimiento. También recibirás actualizaciones por email sobre el estado de tu caso.
¿Ofrecen soporte para empresas?
Sí, ofrecemos planes de soporte empresarial con gestor de cuenta dedicado, SLA garantizado y soporte prioritario. Contacta con ventas para más información.
¿Necesitas Ayuda Ahora?
Nuestro equipo está listo para asistirte. Contáctanos a través de cualquier canal y te responderemos lo antes posible.